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陕西消费者投诉大盘点 网购维权难食品安全受关注

发布日期:2013-07-23  来源:西部网   浏览次数:2618

据陕西省消协统计,在总投诉中涉及质量问题投诉2552件,占54.88%,位居榜首。在商品类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前。在服务类投诉中,生活社会服务类、房屋装修及物业服务投诉量居前,食品、房屋建材、首饰及文体类等投诉紧随其后。

陕西食品网讯

 

       今年上半年,陕西全省消协系统共受理消费者投诉4650件,调解率达到93.2%,为消费者挽回经济损失470.5万元。

      
据陕西省消协统计,在总投诉中涉及质量问题投诉2552件,占54.88%,位居榜首。在商品类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前。在服务类投诉中,生活社会服务类、房屋装修及物业服务投诉量居前,食品、房屋建材、首饰及文体类等投诉紧随其后。

手机质量和售后问题依然突出

在家用电子电器投诉中,通讯类产品投诉是重点。有些手机产品质量不过关和售后服务不完善的问题依然存在,一部分销售商只管出售商品,而不遵守相关的法律法规和三包规定,遇到问题相互推诿,推卸责任,损害消费者合法权益。

轿车行业问题多

家用轿车的增加,使其投诉呈现上升状态。主要问题有:一是质量问题突出;二是二手车交易中存在大量问题,合同约定不明、故意隐瞒汽车缺陷等问题严重;三是维修质量没有保障;四是个别企业使用欺诈手段销售坑害消费者;五是检测难题困扰消费者,使消费者维权难。

    网购维权难

网络,媒体购物作为新的消费方式,大大方便了消费者的生活,但与此同时也带来了相应的问题。主要集中在:一是商品质量问题多,消费者对商品实际的质量、性能等只能凭主观把握,为质量纠纷埋下隐患;二是消费者选择权、知情权很难保障;三是商品的售后服务难以保障,销售商和厂家之间互相推诿,以各种方式不兑现购物承诺,不履行三包责任。

   
食品安全仍是热点

    当前,食品安全受到广大消费者的关注。食品投诉增幅较大,消费者投诉问题主要集中在:一是有的生产者食品安全意识淡薄,使用假冒伪劣原料加工食品,见利忘义;二是一些不良商家超量使用食品添加剂、甜味剂、增白剂以及在农产品、蔬菜中使用激素、抗生素和其他有害物质;三是有消费者投诉购买的食品变质、有杂物、食用后身体感觉不适等。
服装鞋帽类商品质量堪忧

生活水平的提高使得人们的穿戴要求也随之提高。服装鞋帽类的投诉依然居前。主要问题是:一是标识含糊不清与实际含量差别较大,二是销售人员对产品材质的特性认识不清,或者为诱使消费者购买,向消费者许诺其销售的服装有抗电性、不起球、不缩水等功效,消费者正常穿用后发现实际情况与承诺不符。

公共消费场所丢失财物投诉解决难

随着在公共场合丢失财物的现象越来越普遍,关于此类现象解决难的投诉呈增多趋势。公共场合人员混杂,在调解处理过程中举证难,证据不足是一大难题。某些单位将责任推给消费者,拒绝承担任何责任,使纠纷难以解决,也给消费者带来巨大损失。

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